OPNE

Qネットショッピングの本人認証ができません。なぜですか?

本人認証(Visa Secureまたはmastercard ID Check)のパスワード入力画面で「パスワードが正しくありません」と表示される場合や、画面が遷移せずカードをご利用いただけない場合、いくつかの理由が考えられます。当てはまる状況を以下よりお選びください。

Vpassにログインできますか?

過去にワンタイムパスワードサービスに申し込みされましたか?

Vpassにログインできなかった場合は、パスワードを再設定いただくことで、新しいパスワードにて本人認証を利用できるようになります。以下のリンクよりお手続きください。
ID・パスワードの再登録

過去にワンタイムパスワードサービスにお申し込みされている場合、本人認証のパスワードとしてご利用いただけるのは、ワンタイムパスワードのみとなります。 「One Time Pass」アプリにて生成されたパスワードを本人認証パスワードとしてご利用ください。

ワンタイムパスワードサービス「One Time Pass」アプリ

Vpassパスワードを利用される場合は、以下のリンクよりワンタイムパスワードサービス解約のお手続きをお願いします。

サービス解約

◆ワンタイムパスワードを入力してもエラーになる場合
カード不正利用探知システムにより一時的にカードの利用を保留とさせていただいている可能性があります。

カード不正利用探知システムの詳細はこちら

<保留解除について>
保留の解除には、カード名義人ご本人さまから弊社へご連絡いただく必要があります。
大変お手数ですが、以下のリンクより電話番号を確認のうえ、ご連絡をお願いします。
[営業時間/9:00~18:00(12/30~1/3休)]
お問い合わせ先

カード不正利用探知システムにより一時的にカードの利用を保留とさせていただいている可能性があります。

カード不正利用探知システムの詳細はこちら

<保留解除について>
保留の解除には、カード名義人ご本人さまから弊社へご連絡いただく必要があります。
大変お手数ですが、以下のリンクより電話番号を確認のうえご連絡をお願いします。
[営業時間/9:00~18:00(12/30~1/3休)]
お問い合わせ先

ワンタイムパスワードの申し込みをされたかご不明な場合、一度下記のリンクよりワンタイムパスワードサービス解約のお手続きをお試しください。

お申し込みされていない場合は、手続き途中で「ワンタイムパスワード解約のお手続はできません。」と表示されます。

サービス解約

質問ID:184

2020年10月29日に更新されたQ&Aです。

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お借り入れ条件をご確認のうえ、借りすぎに注意しましょう

返済などでお悩みの方は、弊社の契約する貸金業務に関する指定紛争解決機関へご相談ください。

日本貸金業協会

貸金業相談・紛争解決センター 0570-051-051

(受付時間 9:00~17:00 土・日・祝日・12月29日~1月4日を除く)

所在地 〒108-0074 東京都港区高輪3-19-15

三井住友カード株式会社

<近畿財務局長(13)第00209号 日本貸金業協会会員第001377号>

〒541-8537 大阪市中央区今橋4-5-15