Q.暗証番号照会で「電話をかけて認証」での電話認証ができません。
「電話をかけて認証」ができない場合に考えられる原因は、以下のとおりです。
1．弊社に登録している電話番号と相違している
弊社にご登録いただいている電話番号をご入力いただき、電話をおかけください。相違している場合、電話番号入力画面の左上に「ご入力の連絡先電話番号が、弊社お届け内容と一致しません。」と表示されます。
上記のように表示された場合は、書面での電話番号変更手続きが必要となります。
＜電話番号の変更手続き方法＞
以下のリンクより「住所・電話番号変更届」（資料番号：1930）をご請求のうえ、お手続きください。 変更手続きが完了次第、再度Vpassにて「暗証番号照会」のお手続きをお願いいたします。
‣資料請求
※変更届をポストに投函後、約1週間で変更のお手続きは完了いたします。
2．入力した電話番号と発信元の電話番号が異なっている
前画面で入力された電話番号から発信する必要があります。
3．050から始まるIP電話サービスを利用している
電話番号が050などからはじまるIP電話での電話番号認証はできません。弊社に携帯電話番号を登録されている場合は、携帯電話番号を入力してお試しください。なお、弊社に登録されている電話番号がIP電話のみの場合、認証ができないため携帯電話番号などの他の電話番号のご登録が必要です。
＜電話番号の変更手続き方法＞
以下のリンクより「住所・電話番号変更届」（資料番号：1930）をご請求のうえ、お手続きください。 変更手続きが完了次第、再度Vpassにて「暗証番号照会」のお手続きをお願いいたします。
‣資料請求
4．上記を確認しても認証できない
書面にて回答いたしますので、以下のリンクよりお手続きください。
お手続き後、約1週間から10日で登録のご住所へ「暗証番号通知書」を郵送いたします。
質問ID：2702
2024年11月19日に更新されたQ＆Aです。