Vpassアプリの生体認証ができなくなった場合、以下の原因が考えられます。

1．VpassID、セディナビID、SMBC IDやパスワードを変更した

変更後のVpassID、セディナビID、SMBC IDやパスワードでログインしていただく必要があるため、変更後のIDやパスワードを直接入力してログインしてください。

2．携帯電話の機種変更をした

新しい機種での初回ログイン時は、オートログインができない場合があるため、VpassID、セディナビID、SMBC IDやパスワードを直接入力してログインしてください。また、オートログインの設定が初期化されている可能性があるため、ログイン後メニュー内の「アプリ設定」＞「ログイン設定」より、iOS端末をご利用の場合は「Face IDでログイン」または「Touch IDでログイン」、Android端末の場合は「生体認証でログイン」をご選択いただきオートログインの設定をお願いいたします。

◆正しいIDやパスワードを入力してもログインできない場合

携帯電話を再起動もしくはアプリを一度アンインストールしていただき、再度アプリをインストールのうえ、ログインをお試しください。

［関連するFAQ］

‣Q：VpassIDまたはパスワードを忘れた場合、どうすればいいですか？

‣Q：SMBC IDまたはパスワードを忘れた場合は、どうすればいいですか？