Q.Oliveフレキシブルペイのポイント払いモードで利用した覚えのない明細があります。
利用した覚えのない引き落とし（明細）があった場合、以下をご確認いただくことで解決する場合があります。
該当すると思われるものをクリック（タップ）いただきますと詳細が表示されます。
1．返品したが残高が戻らない
店舗から弊社への返金依頼（以下、返品情報）の通知が遅れ、返金に時間を要することがあります。返金が確認できない場合は、ご利用先の店舗に返品情報の通知状況をご確認ください。弊社では店舗から返品情報が到着次第、所定の確認を行い、数日以内にご返金します。
また、取消情報についても同様、反映までに時間がかかる場合がありますので、ご了承ください。
2．二重で引き落としがある
一部の店舗では、商品の購入（予約）と発送のタイミングが異なる場合や、ご利用金額に変更があった場合に、一時的に二重で残高から減算されることがあります。その際、訂正にはしばらくお時間を要する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
3．身に覚えのない店舗名
ご利用明細に記載されている「ご利用店名」から、サービス内容やお問い合わせ先をお調べいただけます。
以下のリンクより該当の店舗名がないかご確認ください。
なお、一部の加盟店では、利用された加盟店名とは異なる店舗名称や、決済代行会社（〇〇ファイナンス、〇〇ペイメントなど）の名称が表示される場合があります。
加盟店からの売上確定情報が弊社に到着したのち、正しい加盟店名に更新されますので、それまでしばらくお待ちください。
4．身に覚えのない少額金額（200円）が減算されている
お店によっては、カードの有効性を確認するため、ご利用金額とは別に200円等の金額を残高から引き落とす場合があります。なお、当該引き落とし金額は一定期間経過後に自動的に返金されます。
5．利用金額が勝手に変更になった
一部の店舗では、ご利用時に弊社に届くご利用情報と、後日届く売上確定情報の金額が異なる場合があります。その際は、後日届いた売上確定情報を正しいものとみなし、残高から減算（もしくは返金）いたします。このため、ご利用明細に記載している金額に変更（増額・減額）が生じることになります。
ご利用明細の変更内容に関する不明点は、ご利用先の店舗へお問い合わせください。
6．他の支払いモードで利用したはずの明細が記載されている
支払いモードの設定がご希望の支払いモードになっていない可能性があります。
設定されている支払いモードをご確認ください。
※お支払いの際に支払モードを選択しなった場合、前回のお支払い時に設定されている支払いモードでのご利用となります。
※初期設定は、デビットモードです。
＜確認方法＞
・Vpassアプリにログイン＞ホーム画面＞フレキシブルペイ画面＞支払いモードを確認
・三井住友銀行アプリにログイン＞ホーム画面＞フレキシブルペイ画面＞支払いモードを確認
※設定中のモードは券面が緑色になります
7．上記いずれにも該当しない・解決しない場合
上記いずれにも該当しない・解決しない場合は、以下のリンクよりお問い合わせください。
ご指定いただく電話番号あてにお電話にて回答いたします。
※海外の電話番号を指定する場合、電話番号冒頭に010+国番号をご入力ください。
質問ID：2257
2024年02月07日に更新されたQ＆Aです。