マイナンバーカードの読み取りに失敗した場合やパスワードがロックされた場合の対処方法は以下のとおりです。

【読み取りに失敗した場合】

以下の内容を確認のうえ、再度お試しください。

■スキャンする時は、マイナンバーカードの上にスマートフォンを置いてください。

■スマートフォン、マイナンバーカードをケースに入れている場合は、ケースから出してください。

■充電器やイヤホンなどのケーブルは外してください。

■読み取りが完了するまでマイナンバーカードとスマートフォンを密着させて動かさないでください。

■ICチップの読み取り位置がずれていないか確認してください。
‣ICカードセット位置についてはこちら
※別ウィンドウで「公的個人認証サービス」ウェブサイトへリンクします

■金属の机の上や、周囲に金属物がある場合、読み取れないことがあります。金属物から離してお試しください。

■機内モードを解除してください。

■スマートフォンのバッテリー残量が少ない場合は、十分に充電してからお試しください。

■Android端末の場合はNFC/おサイフケータイの機能をONにしてください。
‣お手続き方法はこちら

【パスワードがロックされた場合】

以下のいずれかの方法でマイナンバーカードの署名用電子証明書パスワードの初期化・再設定ができます。

＜スマートフォンアプリとコンビニのキオスク端末での手続き＞

マイナンバーカード利用者証明用パスワード（4桁の数字）が利用可能な場合、スマートフォンアプリとコンビニのキオスク端末を利用して初期化することができます。

お手続き方法の詳細は以下のリンクよりご確認ください。

‣署名用パスワードをコンビニで初期化

※別ウィンドウで「公的個人認証サービス」のウェブサイトへリンクします。

＜市区町村の窓口で手続き＞

住民票のある市区町村の窓口にお問い合わせください。

［関連するFAQ］

‣Q：マイナンバーカードの署名用電子証明書パスワードを初期化・再設定せずにVポイントPayアプリの本人確認手続きを行う方法はありますか？