スマートフォンアプリ「Vポイント」にて本人確認ができないおもな原因および解決策は、以下をご確認ください。

（1）本人確認書類の有効期限切れ、または本人確認に指定できない書類を利用している

本人確認にご利用いただける書類は下記①～⑤の書類となります。なお、有効期限が切れているものはご使用いただけません。

①運転免許証
②運転経歴証明書
③マイナンバーカード
④在留カード
⑤特別永住者証明書

（2）本人確認書類とスマートフォンアプリ「Vポイント」上の登録内容が不一致

本人確認書類とスマートフォンアプリ「Vポイント」のご登録内容（氏名・住所・生年月日）が一致していない可能性があります。再度ご確認いただき、正しい内容でご登録ください。

‣氏名や住所などが入力エラーとなる場合の対処方法についてはこちら

（3）デバイスのOSおよびブラウザが対応していない

ご利用可能な環境は以下になります。

※本人確認システムの推奨環境です。アプリの推奨環境とは異なりますので、ご注意ください。

（4）本人確認書類の撮影が不鮮明

撮影場所の明るさの程度や、背景が原因でエラーとなる場合があります。

以下をご参考にして、再度お試しください。

上記を確認しても解決しない場合は、お手数ですが三井住友プリペイドデスクまでご連絡ください。

三井住友プリペイドデスク

［関連するFAQ］

‣Q：本人確認時に氏名や住所などが入力エラーとなる場合の対処方法を教えてください。

‣Q：スマートフォンアプリ「Ｖポイント」の残高にチャージする際に「本人確認でエラーが発生しました（e76）」と表示され、チャージできません。

‣Q：スマートフォンアプリ「Ｖポイント」の残高にチャージする際に「本人確認でエラーが発生しました（d118）」と表示され、チャージできません。