Qネットショッピング認証サービスの本人認証画面に認証コードを入力しても認証できません。
認証画面に認証コードを入力しても認証できない場合に考えられる原因と解決方法は以下のとおりです。
1．ReferenceCode（※）と認証コードが一致していない
本人認証はReferenceCodeと認証コードが一致している必要があります。
再度メールに記載のReferenceCodeと認証コードをご確認いただき、本人認証画面のReferenceCodeが一致していることを確認のうえ、認証コードをご入力ください。（Oliveフレキシブルペイの場合はSMSで認証コードをお送りします。）
ReferenceCodeが一致しない場合は、認証画面下部の「認証コードを再送」をタップしていただき、認証コードを再送してください。
※取引を一意に特定するコード
2．通信環境が悪い
通信環境が悪い場合は正しい認証コードを入力しても認証できず、「本人認証ができませんでした。再度ご利用ください。」というメッセージが表示されます。
この場合は、WiFiをオフにしてみるなどして通信状況をご確認のうえ、再度購入のお手続きをしてください。
【認証画面イメージ】
| 【お問い合わせ】 上記をご確認いただいても解決しない場合は、チャットオペレーターにてご対応させていただきますので、以下のリンクよりお問い合わせください。 ‣お問い合わせはこちら ［受付時間／9:00～17:00（土日祝・年末年始除く）］ ※混雑時はお繋ぎできない場合があります。 |
質問ID：184
2024年12月23日に更新されたQ＆Aです。
